Política de reembolso

1. Ámbito de aplicación y Merchant of Record

Esta Política se aplica a las suscripciones de pago, sus renovaciones y los paquetes de créditos adquiridos para Handwriting to Text. Forma parte de nuestros Términos de uso.

Paddle es el único Merchant of Record de todas las compras ofrecidas por Handwriting to Text. Paddle te vende el producto y se encarga del procesamiento de pagos, los impuestos sobre ventas aplicables, los recibos, los reembolsos, las devoluciones de cargo y la atención relacionada con los pagos. Handwriting to Text es el proveedor del producto.

Las compras también se rigen por las Condiciones del comprador y la Política de reembolso de Paddle. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones y la política de Paddle.

2. Reglas generales de reembolso

Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, las transacciones no son reembolsables ni canjeables. Paddle puede conceder un reembolso a su discreción si la solicitud se presenta dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la transacción, pero presentar una solicitud no garantiza su aprobación.

Paddle revisa cada solicitud individualmente y puede considerar la naturaleza del producto, el motivo, el uso del producto o consumo de créditos y las condiciones contractuales aplicables. Paddle puede aprobar un reembolso total o parcial, o rechazar la solicitud. No se concederán reembolsos cuando existan indicios de fraude, abuso o conducta manipuladora.

3. Derechos obligatorios de los consumidores

Esta Política no limita ningún derecho de reembolso, cancelación, desistimiento u otro derecho del consumidor que no pueda excluirse por ley. Los plazos de desistimiento y las excepciones de cada país se describen en la Política de reembolso de Paddle. Si la legislación aplicable o la política de Paddle ofrecen una protección mayor, se aplicará el nivel de protección más alto.

Los derechos de los consumidores relativos a productos defectuosos, distintos de lo descrito o no aptos para su finalidad no se ven afectados.

4. Cómo solicitar un reembolso

Las solicitudes de reembolso o desistimiento deben enviarse a Paddle mediante el enlace de soporte incluido en el recibo de Paddle, el enlace de gestión de facturación o suscripción facilitado con la compra, o el portal de soporte para compradores de Paddle. Selecciona «Request refund» y sigue las instrucciones.

Paddle utilizará sus registros de transacciones para verificar los requisitos y los plazos. Si se aprueba, Paddle devolverá el importe al método de pago original siempre que sea posible y conforme a los plazos de su Política de reembolso.

5. Problemas técnicos o del producto

Si un problema técnico persistente o un defecto importante te impide acceder al producto tal como se describe, contacta primero con hello@handwritingtotext.org para que intentemos resolverlo. Si no puede resolverse, puedes enviar a Paddle una solicitud de reembolso con los detalles del problema y nuestra respuesta. Paddle tramitará los reembolsos que correspondan conforme a su Política y la legislación aplicable.

6. Cancelación de suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción desde la página Ajustes de tu cuenta, mediante el enlace «Manage subscription» del correo de transacción de Paddle o a través del portal de soporte para compradores de Paddle. La cancelación normalmente entra en vigor al final del periodo de facturación actual e impide futuros cargos. No genera automáticamente el derecho a un reembolso del periodo actual.

7. Efecto de los reembolsos y disputas de pago

Cuando se emite un reembolso, pueden cancelarse el acceso, las ventajas de la suscripción y los créditos no utilizados asociados a la transacción reembolsada. Si inicias una devolución de cargo o reversión de pago, el acceso puede suspenderse mientras Paddle y el proveedor de pagos revisan la disputa. Esto no limita tus derechos legales a impugnar un cargo.

8. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el Servicio, la legislación aplicable o las políticas de Paddle. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor. Se aplicará la versión vigente en la fecha de la transacción, salvo que la ley o las condiciones de Paddle exijan lo contrario.

9. Contacto

Para consultas sobre reembolsos, desistimientos, facturación o pagos, contacta con Paddle mediante su portal de soporte para compradores. Para soporte técnico o del producto, escribe a hello@handwritingtotext.org.