Politique de remboursement

1. Champ d’application et Merchant of Record

La présente Politique s’applique aux abonnements payants, à leurs renouvellements et aux packs de crédits achetés pour Handwriting to Text. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation.

Paddle est l’unique Merchant of Record pour tous les achats proposés par Handwriting to Text. Paddle vous vend le produit et assume le traitement des paiements, les taxes de vente applicables, les reçus, les remboursements, les contestations de paiement et l’assistance relative aux paiements. Handwriting to Text est le fournisseur du produit.

Les achats sont également régis par les Conditions acheteur et la Politique de remboursement de Paddle. En cas de contradiction, les conditions et la politique de Paddle prévalent.

2. Règles générales de remboursement

Sauf disposition contraire de la loi applicable, les transactions ne sont ni remboursables ni échangeables. Paddle peut, à sa discrétion, accorder un remboursement si la demande est présentée dans les 14 jours suivant la transaction, mais le dépôt d’une demande ne garantit pas son acceptation.

Paddle examine chaque demande individuellement et peut tenir compte de la nature du produit, du motif, de l’utilisation du produit ou des crédits et des conditions contractuelles applicables. Paddle peut accorder un remboursement total ou partiel, ou refuser la demande. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de fraude, d’abus ou de comportement manipulateur.

3. Droits impératifs des consommateurs

La présente Politique ne limite aucun droit au remboursement, à l’annulation, à la rétractation ou autre droit du consommateur qui ne peut être exclu par la loi. Les délais de rétractation et exceptions propres à chaque pays figurent dans la Politique de remboursement de Paddle. Lorsque la loi applicable ou la politique de Paddle offre une protection supérieure, le niveau de protection le plus élevé s’applique.

Les droits des consommateurs concernant les produits défectueux, non conformes à leur description ou impropres à leur usage restent inchangés.

4. Demander un remboursement

Toute demande de remboursement ou de rétractation doit être adressée à Paddle au moyen du lien d’assistance figurant sur votre reçu Paddle, du lien de gestion de facturation ou d’abonnement fourni avec l’achat, ou du portail d’assistance aux acheteurs de Paddle. Sélectionnez « Request refund » et suivez les instructions.

Paddle utilise ses données de transaction pour vérifier l’éligibilité et les délais. En cas d’acceptation, Paddle rembourse, dans la mesure du possible, le moyen de paiement d’origine selon les délais prévus par sa Politique de remboursement.

5. Problèmes techniques ou liés au produit

Si un problème technique persistant ou un défaut important vous empêche d’accéder au produit tel qu’il est décrit, contactez d’abord hello@handwritingtotext.org afin que nous tentions de le résoudre. S’il ne peut pas être résolu, vous pouvez adresser à Paddle une demande de remboursement accompagnée des détails du problème et de notre réponse. Paddle traitera tout remboursement admissible conformément à sa Politique et au droit applicable.

6. Résiliation d’un abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement depuis la page Paramètres de votre compte, au moyen du lien « Manage subscription » figurant dans l’e-mail de transaction Paddle ou via le portail d’assistance aux acheteurs de Paddle. La résiliation prend normalement effet à la fin de la période de facturation en cours et empêche les débits futurs. Elle ne crée pas automatiquement un droit au remboursement de la période en cours.

7. Effet des remboursements et litiges de paiement

Lorsqu’un remboursement est accordé, l’accès, les avantages de l’abonnement et les crédits inutilisés liés à la transaction remboursée peuvent être supprimés. Si vous initiez une rétrofacturation ou une annulation de paiement, l’accès peut être suspendu pendant l’examen du litige par Paddle et le prestataire de paiement. Cela ne limite pas vos droits légaux de contester un débit.

8. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour tenir compte des évolutions du Service, de la loi applicable ou des politiques de Paddle. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. La version en vigueur lors de la transaction s’applique, sauf exigence contraire de la loi ou des conditions de Paddle.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à un remboursement, une rétractation, une facturation ou un paiement, contactez Paddle via son portail d’assistance aux acheteurs. Pour l’assistance technique ou produit, écrivez à hello@handwritingtotext.org.